Objectifs : Actualiser ses connaissances et échanger sur les pratiques
Objectif pédagogique
A la fin de la demi-journée, l’apprenant sera dans la capacité de : Maîtriser le cycle de vie d’un dossier et structure les différentes étapes du suivi client ; Définir et mettre en place un processus de communication fluide et efficace avec les clients ; Rédiger un courrier d’ouverture clair et structuré pour assurer une bonne relation client dès le départ ; Adapter son mode de communication en fonction des différentes situations.
Programme
Deux grandes parties avec le même sous- plan.
Première partie théorique (se mettre à place du client x être transparent avec le client x gagner du temps),
Deuxième partie pratique (question philosophique x mise en situation x tips).
Le sous- plan sera composé des grandes étapes du cheminement du dossier : la prise de contact du client, la première rencontre, l’ouverture du dossier, le suivi du dossier, l’archivage du dossier & la fidélisation
