Objectifs : Actualiser ses connaissances et échanger sur les pratiques
Programme :
Découvrez les mécanismes de l’intelligence émotionnelle (écoute active, reconnaissance des émotions, adaptation du discours) pour créer un lien authentique avec vos clients, collègues et interlocuteurs judiciaires, et renforcer l’impact de vos échanges.
À travers des mises en situation (entretiens clients, négociations tendues, plaidoiries), apprenez à identifier les émotions sous-jacentes, à y répondre avec empathie et à transformer les blocages en opportunités de dialogue constructif.
Intégrez des techniques pour gérer vos propres émotions sous pression, adapter votre posture et utiliser l’alignement émotionnel comme levier pour emporter l’adhésion, même dans les contextes les plus sensibles ou conflictuels.
