Objectifs : Actualiser ses connaissances et échanger sur les pratiques
Présentation :
Découvrez les mécanismes psychologiques et communicationnels (écoute active, confiance, gestion des attentes) essentiels pour transformer des échanges ponctuels en partenariats solides et pérennes, au service de votre activité.
À travers des mises en situation (entretiens clients, feedbacks d’équipe, gestion des conflits), apprenez à adapter votre posture, votre discours et vos actions pour créer un lien authentique, même dans des contextes tendus ou complexes.
Identifiez les leviers pour entretenir la relation sur le long terme (suivi personnalisé, valeur ajoutée, gestion des crises) et mesurez l’impact sur votre réputation, votre portefeuille clients et la cohésion de votre équipe.
