Gestion de la relation client FC26C061

Gestion de la relation client
75,00 €

25 Places disponibles
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Spécifications

Non
Niveau 1 : acquisition des fondamentaux
9h30 - 12h30
Monsieur Rafael Cid Delvalle, un petit juriste
Déontologie, Vie professionnelle
3h
HEDAC
Formation à distance via TEAMS

 Objectifs : Actualiser ses connaissances et échanger sur les pratiques 

Objectif pédagogique

A la fin de la demi-journée, l’apprenant sera dans la capacité de : Maîtriser le cycle de vie d’un dossier et structure les différentes étapes du suivi client ; Définir et mettre en place un processus de communication fluide et efficace avec les clients ; Rédiger un courrier d’ouverture clair et structuré pour assurer une bonne relation client dès le départ ; Adapter son mode de communication en fonction des différentes situations.

Programme

Deux grandes parties avec le même sous- plan.

Première partie théorique (se mettre à place du client x être transparent avec le client x gagner du temps),

Deuxième partie pratique (question philosophique x mise en situation x tips).

Le sous- plan sera composé des grandes étapes du cheminement du dossier : la prise de contact du client, la première rencontre, l’ouverture du dossier, le suivi du dossier, l’archivage du dossier & la fidélisation

 

Les obligations de formation  : https://www.cnb.avocat.fr/fr/les-obligations-de-formation-continue

NIVEAUX DES FORMATIONS

Actualisation = Tout public et Vie Professionnelle

Niveau 1 = Acquisition des fondamentaux

Niveau 2 = Approfondissement des connaissances et des pratiques de la matière

Niveau 3 = Expert - s’adresse aux spécialistes et praticiens confirmés de la matière 

INSCRIPTIONS A NOS FORMATIONS

Toutes nos formations sont référencées QUALIOPI. Un minimum de 5 participants est requis pour que la formation ait lieu et pour favoriser une interactivité, les formations en classe virtuelle sont limitées à 25 participants.

Pour toute annulation, le service de la formation continue (formationcontinue@hedac.fr) doit être prévenu au plus tard 48 heures avant la formation. A défaut, aucun remboursement ne sera possible.

Un remplacement de participant est possible,  le service de la formation continue doit être prévenu au plus tard 48 heures avant la formation.

FIF-PL : les tarifs de l'HEDAC sont calculés en fonction d'une dotation globale versée par le FIF-PL. Nos formations ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de prise en charge individuelle.  Le montant financièrement pris en charge pour ce professionnel par le FIF PL sera versé directement à l'HEDAC et viendra en déduction des droits ouverts au professionnel au titre de la prise en charge d’actions individuelles de formation.

Vous pouvez bénéficier d’un crédit d’impôt par heure de formation suivie dans la limite de 40 heures par année civile. Le formulaire pour bénéficier de ce crédit d’impôt peut être téléchargé sur www.impots.gouv.fr (cerfa n°12635 *02).

 

Les nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail et numéro de téléphone des participants sont communiqués au FIF PL et font l’objet d’un traitement par le FIF PL aux seules fins de l’exécution des actions de financement par le FIF PL des formations auxquelles ce professionnel participe ; le professionnel peut s’opposer à la communication de ses données au FIF PL mais alors le FIF PL ne prendra pas en charge sa participation ; le professionnel peut exercer son droit d’accès aux données le concernant traitées par le FIF PL en adressant un courriel à l’adresse contact@fifpl.fr.



 

 



 

 BARREAU 92 MA TOQUE 750X422

  

 

 



 

Toute personne en situation de handicap et à mobilité réduite est invitée à le signaler ainsi que les difficultés qu’elle pourrait rencontrer de façon à ce que l'école puisse mettre en œuvre les ajustements nécessaires pour garantir un accueil et un déroulement optimum de la formation et des examens : referent-handicap@hedac.fr